Entregas e Devoluções
Entrega
Após a confirmação do pagamento, nós processamos os pedidos normalmente entre 3 a 7 dias úteis. Em períodos de maior volume, fazemos o nosso melhor para que o seu pedido seja processado no prazo máximo de 10 dias úteis.
Os seus pedidos são então entregues aos CTT embalados em caixas robustas com grande cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições.
Após o envio, receberá email a informar e o estado da sua encomenda será atualizado. As entregas são feitas dentro dos prazos estipulados pelos CTT.
Atrasos podem ocorrer durante épocas de férias etc. quando a quantidade de entregas dos correios aumenta significativamente. Infelizmente temos as mãos atadas nesta situação.
Custos de envio
Os custos de entrega serão calculados na página de checkout:
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€ 0,00 para pedidos acima de €70.
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€ 7,95 para pedidos abaixo de €70.
Devolução
1. Direito de Livre Resolução (Desistência - 14 Dias)
A nossa política de devoluções segue a lei europeia de direito de livre resolução, garantindo um período de 14 dias corridos a partir da data de receção para que possa devolver os itens caso não esteja satisfeito com a sua compra, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
1.1 Condições para Devolução por Desistência:
O produto deve ser devolvido na sua condição original: completo, sem sinais de uso que excedam o manuseamento habitual para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento do bem, e acompanhado de todos os acessórios e embalagem original.
1.1.1 Processo de Devolução por Desistência:
Registe o pedido de devolução: Entre em contacto connosco (por email ou através do nosso formulário de devolução online) para registar a sua intenção de devolver um produto no prazo de 14 dias.
Embale os produtos: Coloque os itens que deseja devolver de forma segura na embalagem original, para que não se danifiquem durante o transporte.
Envie-nos de volta: Entregue o pacote a uma transportadora da sua preferência para a morada que lhe indicaremos por email. Os custos de envio da devolução são responsabilidade do cliente.
Aguarde o reembolso: Assim que recebermos os produtos e confirmarmos que estão nas condições acima mencionadas, processaremos o seu reembolso. Você receberá o valor total da compra (incluindo os custos de envio originais) em até 14 dias a partir da data em que formos informados da sua decisão de devolução, através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra.
2. Devolução por Produto Defeituoso
Se o produto apresentar um defeito ou falta de conformidade com o contrato, tem até 2 dias a partir da data de entrega para o comunicar.
2.1 Processo e Prova de Defeito:
Comunicação: Contacte-nos imediatamente após detetar o defeito, apresentando o comprovativo de compra.
Custos de Envio: Em caso de produto defeituoso, os custos de envio da devolução para substituição/reembolso são da nossa responsabilidade.
Meio de Prova (Vídeo de desempacotamento): Grave um vídeo completo e contínuo do desempacotamento (abertura da embalagem) de todos os produtos recebidos, antes de os manusear ou usar.
A gravação do vídeo de desempacotamento é a forma mais rápida e segura de provar que o defeito ou dano ocorreu antes ou durante o transporte.
Na ausência desta prova (vídeo de desempacotamento), reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução e o respetivo reembolso.